市役所の窓口受付時間が短縮へ｜愛知県でも広がる理由と、行く前に確かめたいこと

2026年11月6日 2026年10月3日

淵名大輝

「夕方に市役所に行ったら、もう窓口が閉まっていた」
「前は5時までやっていたはずなのに……」

こんな経験をした方もいるのではないでしょうか。実はここ数年で、役所の窓口受付時間を短くする自治体が全国で増えています。愛知県内でも、2025年から2026年にかけて、短縮に踏み切る市が相次いでいます。

行政書士や土地家屋調査士、司法書士などの士業は、役所の窓口に足を運ぶ機会がとても多い職業です。それも、現地調査や打ち合わせの「ついで」に寄ることが少なくありません。その分、知らないうちに受付時間が変わっていたという話も、身近でよく聞くようになりました。

この記事では、窓口時間の短縮がどう広がっているのか、なぜ短くなっているのか、そして役所に行く前に何を確かめておけばよいかを、元区役所の窓口担当で、今は士業として役所に通う立場からまとめます。

💡 本記事の結論

窓口の受付時間を、午前9時から午後4時、または午後4時30分までに短くする自治体が増えています。近所の役所なら情報も入りやすいのですが、注意したいのは遠くの自治体や、あまり行かない自治体です。出かける前に、受付時間を確かめる習慣をつけておきましょう。

📰 愛知県内でも広がる窓口受付時間の短縮

多くの役所では、これまで窓口の受付時間を午前8時30分から午後5時15分としていました。これを短くする自治体は、2026年2月時点で全国に約180あるとする調査もあります。愛知県内でも、たとえば次のような市が受付時間を変えています。

自治体	変更後の受付時間	開始時期
江南市	窓口・電話とも 9時〜16時	2025年10月
愛西市	窓口 9時〜16時	2025年12月
蒲郡市	窓口 9時〜16時30分（試行）	2026年5月
清須市	窓口 9時〜16時	2026年5月
安城市	窓口・電話とも 9時〜16時	2026年6月
高浜市	開庁時間・電話とも 9時〜16時	2026年6月
豊田市	窓口・電話とも 9時〜16時	2026年10月

東三河でも、蒲郡市がすでに試行を始めています。始まりはどこも「午前9時」ですが、終わりは午後4時のところもあれば、午後4時30分のところもあります。くわしい中身も、自治体ごとにかなり違います。

電話の受付時間： 蒲郡市のように電話は従来どおりのところもあれば、江南市や安城市、豊田市のように電話も短くしたところもあります。
庁舎そのものが開いているか： 蒲郡市や愛西市は、窓口の受付は短くしても、庁舎は従来どおり午前8時30分から午後5時15分まで開いています。一方、高浜市は開庁時間そのものを変えています。
対象の施設： 本庁舎だけでなく、支所や保健センターまで含めるかどうかも、自治体によって違います。

つまり、「どこも同じ」ではないのがやっかいなところです。

🧭 なぜ窓口時間が短くなっているのか

各自治体が公表している理由は、おおむね次の3つにまとめられます。

① 窓口を開ける前と閉めた後にも仕事がある

これまで窓口の受付時間は、職員の勤務時間とほぼ同じに設定されていました。ところが窓口の仕事は、住民の方と向き合う時間だけでは終わりません。朝は開庁前に現金や端末の準備、夕方は閉庁間際に来た方の対応や、その日の締めの事務があります。

その結果、準備や後片付けが毎日のように時間外勤務になっていた、と説明している自治体が多くあります。窓口の内側にいた立場からすると、この説明にはうなずくところが多いです。

② そもそも窓口に来る人が減っている

マイナンバーカードを使ったコンビニ交付や、オンライン申請が広がり、窓口に来る人そのものが減っています。豊田市も、電子申請やコンビニ交付の普及を、受付時間を見直す理由のひとつに挙げています。

③ 朝と夕方の来庁者はもともと少ない

時間帯ごとの来庁者を調べると、朝と夕方に来る人はもともと多くありません。豊田市では、午前8時30分〜9時と午後4時〜5時15分に来た人は、全体の1.5割未満でした。清須市でも、来庁者の8割5分ほどが午前9時から午後4시에集中していたそうです。利用が少ない時間帯を外して、その分を事務処理や相談業務にあてる、という考え方です。

なお、多くの自治体では職員の勤務時間そのものは変わっていません。「職員が早く帰れるようにした」という話ではなく、「窓口を開けている時間」と「職員が働いている時間」を切り分けた、という理解のほうが正確です。

⚠️ 気をつけたいのは「遠くの自治体」「あまり行かない自治体」

住んでいる町や、よく行く近所の役所であれば、それほど心配はいりません。広報誌や庁舎の掲示で知らせが出ますし、士業であれば窓口の職員から直接聞くこともあります。万が一閉まっていても、また改めて行けば済みます。

困るのは、遠くの自治体や、めったに行かない自治体です。そういうところの変更は、そもそも情報が入ってきません。私自身は幸いあまり経験がありませんが、「時間をかけて行ったのに、着いたら窓口が閉まっていた」という話は、知り合いからよく聞きます。移動に半日かけたところで窓口が閉まっていたら、取り返しがつきません。

実家のある町で相続の手続きをする、引っ越し前に住んでいた町で証明書を取る、といった場面は、士業でない方にもよくあります。同じ注意が当てはまります。

出かける前に確かめたい3つのこと

1. 「開庁時間」ではなく「窓口の受付時間」を見る： 蒲郡市や愛西市のように、庁舎は開いていても窓口の受付は終わっている、ということがあります。自治体のホームページで「受付時間」の表記を確かめましょう。
2. 用事のある部署ごとに確かめる： 一部の窓口だけが短縮対象になっていることもあります。複数の部署を回るなら、いちばん早く閉まる窓口に合わせて予定を組みます。
3. 心配なら前日までに電話する： 電話の受付時間も短くなっている自治体があるので、電話は余裕をもって早めの時間に。受付時間外にしか行けない場合も、事前に相談すれば対応してもらえることがあります。

郵送やオンラインで済む手続きなら、そもそも出かけないという選択肢もあります。遠方の役所ほど、一度確かめてみる価値はあります。